İade Politikası

ZestieCo olarak müşteri memnuniyeti en öncelikli değerimizdir. Herhangi bir sorun yaşadığınızda bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin – çözüm bulmak için elimizden geleni yapacağız.

İade ve değişim süreçlerimiz; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188) çerçevesinde yürütülmektedir.


1. GENEL KURALLAR

İade ve değişim taleplerinde aşağıdaki genel kurallar geçerlidir:

• İade talebi, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde yapılmalıdır.
• Ürün, orijinal ambalajı, kutusu ve aksesuarları ile eksiksiz ve hasarsız iade edilmelidir.
• Ürüne ait fatura veya satış belgesi iade paketi içinde gönderilmelidir.
• İade talebi [email protected] adresine e-posta veya www.zestieco.net üzerindeki iletişim formu aracılığıyla başlatılır.


2. İADE EDİLEBİLECEK ÜRÜNLER

Aşağıdaki koşulları sağlayan ürünler iade alınabilir:

• Kolye, bileklik, kelepçe, yüzük, broş, fular ve şal kategorilerindeki ürünler (ambalajı açılmamış olması şartıyla)
• Ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve orijinal paketinde olan küpeler
• Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilmiş ürünler (ambalaj durumundan bağımsız olarak)


3. İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünler iade alınamaz:

• Ambalajı/koruyucu unsurları açılmış küpeler (Yasal Dayanak: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/ç – sağlık ve hijyen gerekçesi)
• Kişiye özel üretilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler
• Kullanılmış, yıpranmış veya kullanıcı kaynaklı hasara uğramış ürünler
• Ambalajı tahrip edilmiş ürünler

*** ÖNEMLİ ***
Küpeler hijyen ürünü niteliğinde olduğundan, yasal mevzuat kapsamında ambalajı açılmış küpelerde cayma hakkı kullanılamamaktadır. Lütfen sipariş vermeden önce ürün
özelliklerini dikkatlice inceleyiniz.


4. AYIPLI / HASARLI ÜRÜNLER

Teslim edilen ürün hasarlı, ayıplı veya sipariştekinden farklıysa:

• Teslim tarihinden itibaren en geç 5 iş günü içinde [email protected] adresine fotoğraflı bildirim yapın.
• Bu tür ürünlerde iade veya değişim için ambalaj durumu şartı aranmaz.
• Kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır.
• Talebe göre; ücretsiz değişim, bedel iadesi veya orantılı indirim sağlanır.


5. İADE SÜRECİ (ADIM ADIM)

Adım 1 : [email protected] adresine sipariş numaranız ve iade gerekçenizle talebinizi iletin.

Adım 2 : ZestieCo ekibi 1-2 iş günü içinde talebinizi inceleyerek onay veya ret bilgisini e-posta ile iletir.

Adım 3 : Onay durumunda kargo kodu veya kargo firması bilgisi tarafınıza iletilir. Ürünü orijinal ambalajıyla hazırlayın.

Adım 4 : Ürünü bildirilen anlaşmalı kargo firmasıyla gönderin. Normal iadelerde kargo ücreti ZestieCo tarafından karşılanır.

Adım 5 : Ürün ZestieCo'ya ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra 14 (on dört) gün içinde ödeme iade edilir.


6. ÖDEME İADESİ

6.1. İade ödemeleri, satın alımda kullanılan ödeme yöntemiyle gerçekleştirilir:

• Kredi/Banka Kartı : Karta iade yapılır. Hesaba yansıma süresi 3-14 iş günü olabilir (bu süre tamamen bankayla ilgilidir; ZestieCo'nun sorumluluğunda değildir).

• Havale / EFT : Tarafınızca bildirilecek IBAN'a aktarılır.

6.2. İade kargo ücreti tahsil edilmişse, bu tutar da iade kapsamına dahil edilir.

6.3. İade işlemi tamamlanana kadar ALICI'ya e-posta ile bilgilendirme yapılır.


7. DEĞİŞİM TALEPLERİ

Farklı ürün veya renk değişim talepleri için [email protected] adresinden bizimle iletişime geçiniz. Değişim; stok durumuna göre değerlendirilir. Stokta bulunmaması halinde iade veya alternatif ürün seçeneği sunulur.


8. KARGO BİLGİLERİ

• Normal iade ve değişimlerde kargo ücreti ZestieCo tarafından karşılanır.
• ZestieCo, iade için belirli bir anlaşmalı kargo firması kullanılmasını önerebilir.
• Önerilen kargo firmasının bulunduğunuz yerde şubesi olmaması durumunda ZestieCo, ek masraf talep etmeksizin ürünün alınmasını sağlar.
• Kargo sırasında ürünün hasar görmemesi için dikkatli paketleme yapılması önerilir.


9. MÜŞTERİ HİZMETLERİ VE İLETİŞİM

İade ve değişim talepleriniz için:

E-posta    : [email protected]
Web Sitesi : www.zestieco.net

Tüm talepler hafta içi mesai saatleri içinde 1-2 iş günü içinde yanıtlanmaktadır.


10. YASAL DAYANAK

Bu politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188) hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.

Uyuşmazlık durumunda ALICI'nın yerleşim yerindeki veya alışverişin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Son Güncelleme: 03.03.2026